Gewenste productkwaliteit RUD

Hoe blijf je als gemeente aan het stuur?

In 2013 moeten de RUD’s ‘draaien’. Maar heeft u al helder welke productkwaliteit u van de RUD verwacht? Zicht op gewenste producten en hun kwaliteitsniveau vormt de basis voor de dienstverleningsovereenkomst tussen RUD en gemeente. Met het referentiekader van KplusV houdt u het stuur stevig in handen.

Bekijk het voorbeeld referentiekader

Welke taken de RUD gaat uitvoeren is helder. Maar het kwaliteitsniveau van de geleverde producten staat vaak nog niet vast. Verstaat uw gemeente onder de afhandeling van een milieuneutrale melding bijvoorbeeld alleen de administratieve handeling of hoort daar ook een fysieke controle bij?

Over welke kwaliteit hebben we het?
In het kader van de VTH-taken zijn er diverse soorten kwaliteit. Zo zijn er de inhoudelijke toetsingskaders zoals vastgelegd in de Wet milieubeheer, de Wabo en de Woningwet (Bouwbesluit). Daarnaast zijn er de voorwaardescheppende criteria met betrekking tot robuustheid, proces, output en outcome. Deze laatste criteria zijn echter een lege huls als ze niet nader gedefinieerd worden. Daarom heeft KplusV een voorzetreferentiekader voor u geformuleerd. Door deze voor u op maat te maken heeft u een instrument in handen waarmee u proactief en adequaat kunt blijven sturen op de werkzaamheden van de RUD.

Onze aanpak
Het doel is om samen met u een instrument te ontwikkelen om te kunnen sturen op de werkzaamheden van de RUD. We starten daarvoor met het in kaart brengen van de door u gewenste productkwaliteit (SOLL) en geven tevens aan hoeveel tijd daar naar verwachting mee gemoeid is (richttijden, gebaseerd op ervaringsgegevens). Het resultaat is een maatwerk referentiekader voor de productkwaliteit en aanzet tot normtijden. Aan de hand van een gestructureerde vragenlijst brengen we vervolgens de productkwaliteit van de latende organisatie – uw gemeente – in kaart (IST). Door IST en SOLL naast elkaar te leggen kan uw organisatie een bewuste keuze maken in de kwaliteit die u van de RUD wenst. Wilt u meer kwaliteit dan u nu levert – met andere woorden extra investering doen – of juist niet?

Het resultaat
U heeft nu zicht op uw eigen kwaliteitsniveau en het gewenste kwaliteitsniveau (uw referentiekader). U kunt nu weloverwogen keuzes maken ten aanzien van de kwaliteit die u van de RUD verlangt. Ook heeft u zicht op de investering of juist besparing in tijd en geld die daarmee gemoeid is. Deze keuzes legt u vast in een dienstverleningsovereenkomst (DVO). Daarmee beschikt u over een concreet en adequaat instrument om de kwaliteit van de uitvoering te bewaken: u zit nog steeds zelf aan het stuur!

Ook aan de slag?
Wilt u ook aan de slag om het gewenste kwaliteitsniveau in kaart te brengen? Neem dan contact op met Jan Beldman of Annette Prent op (026) 355 13 55.

Tenslotte
De hierboven beschreven aanpak richt zich uitsluitend op het realiseren van de uitvoeringsproducten. Daarnaast moeten gemeenten ook voldoen aan een goede kwaliteit van de andere aspecten uit het ‘Big Eight’-model. Zie daarvoor onze ‘checklist proces en inrichting‘