De veranderende samenleving en ICT-ontwikkelingen stellen steeds hogere eisen aan de dienstverlening van de overheid. Burgers en bedrijven verwachten snel en eenvoudig toegang te krijgen tot overheidsinformatie en -diensten. Om dat te bereiken zullen hun wensen en behoeften het uitgangspunt moeten vormen bij het aanbieden van dienstverlening. Dit betekent dat de overheid moet gaan denken en werken vanuit de klant.
Voor dit vraaggericht werken zijn diverse modellen ontwikkeld, mede gestimuleerd door taakstellingen vanuit de centrale overheid met betrekking tot het digitaal aanbieden van produkten en diensten en het Overheidsloket 2000.
KplusV heeft veel ervaring met het ontwikkelen en invoeren van "nieuwe" dienstverlenings-concepten in de publieke sector. Aspecten als cultuur en competenties van medewerkers, informatie- en communicatietechnologie, werkprocessen, huisvesting en de management- en organisatiestructuur van de organisatie komen hierbij aan bod.
Wij hechten bij de ontwikkeling en implementatie van nieuwe concepten voor dienstverlening veel waarde aan de inbreng van bestuur, ambtelijke organisatie, externe partijen en klanten. Dit bevorderd een succesvolle implementatie en is noodzakelijk om daadwerkelijk vraaggericht te gaan werken.
 |
| 9 september 2010 |
meer
verbergen