Professionalisering Wmo-loket
Het Wmo-loket: rode loper of grindpad?
Sinds de Wmo in 2007 van kracht werd hebben gemeenten met veel spoed een Wmo-loket ingericht (front- én backoffice). Primair voor de aanvragen hulp bij het huishouden en de voormalige Wvg-voorzieningen. Nu de Wmo klant beter in beeld is, de eerste resultaten van de klanttevredenheid onderzoeken bekend zijn en het Wmo beleidsplan rond is, is het tijd om het Wmo loket verder te professionaliseren en brede ketenzorg te bieden. Immers de Wmo raakt meer terreinen dan alleen de voorzieningen ten behoeve van de compensatieplicht. |
 |
Een vraag komt niet alleen
Veel vragen staan niet op zichzelf en zijn evenmin altijd duidelijk. Achter een opmerking als 'mijn moeder woont zelfstandig en begint volgens mij te dementeren' kan veel schuilgaan. Niet alleen ten aanzien van de dementerende moeder maar ook bij degene die aan het Wmo-loket komt. Door vraagverheldering komt de loketmedewerker tot een compleet beeld van de vraag van de klant. Het in kaart brengen van het hele probleem én het op afgestemde wijze organiseren van de hulp, daarin zit de kern van de professionele dienstverlening; de brede ketenzorg.
Brede ketenzorg
Brede ketenzorg is het gecoördineerd en integraal aanbieden van diensten: een afgestemd primair proces waarop de gemeente regie voert. Het uitgangspunt is de vraag van de klant. Dit betekent in praktijk dat er een verregaande samenwerking opgezet wordt tussen partijen die zowel zelfstandig als afhankelijk van elkaar functioneren, bijvoorbeeld een welzijnorganisatie, een woningbouwcorporatie, een gehandicapteninstelling etc.. De handelingen zijn gericht op een gemeenschappelijk doel dat gezamenlijk wordt vastgesteld en bereikt. Iedere partij heeft een duidelijke rol en geeft daar vanuit zijn / haar achtergrond en expertise invulling aan. Voor het Wmo-loket betekent dit een 'diepe' dienstverlening. Het gaat verder dan alleen de informatie- en adviesfunctie. Het Wmo-loket krijgt een duidelijke positie in het woon-, zorg- en welzijnsveld.
Welk scenario voor u?
Zoveel mensen, zoveel wensen. Wordt het een rode loper of wordt het een grindpad? Welk scenario kiest u? KplusV kan helpen bij de verdere professionalisering van het Wmo-loket. KplusV biedt onder andere ondersteuning bij:
• het in kaart brengen en analyseren van de lokale situatie, de vragen en probleemgebieden van de klanten, de sociale netwerken, de betrokken instellingen etc.;
• het opzetten van de brede ketenzorg;
• de invullingen van gemeentelijke regierol;
• het afstemmen van de (werk)processen;
• professionalisering van de loketmedewerkers.
Bel gerust
KplusV richt zich hierbij onder meer op onderzoek, analyses, advies, procesondersteuning, projectleiderschap en het trainen van diverse betrokken medewerkers. Neem voor meer informatie gerust contact op met KplusV organisatieadvies. U kunt vragen naar ing. M.C. (Marco) de Weger of drs. B. (Banu) Him, telefoon (026) 355 13 55.
meer
verbergen