aanspreken op gedrag in de zorgsector

Wie durft de dokter aan te spreken?

Stel: een medewerker in de zorg hoort een arts, verpleger of andere professional ronduit bot omgaan met een cliënt. Is de cultuur dan zo dat aanspreken op gedrag kan of is dat 'not done'? Hoe zorg je er dan voor dat dit wel kan?

De zorgsector kampt met tal van grote veranderingen die hun weerslag zouden moeten hebben op de organisatiecultuur. Marktwerking, mondige patiënten, (externe) transparantie in resultaten en fusies vragen om kwaliteit. Daarbij kan - en zal - de omgang met cliënten én met elkaar juist onderscheidend zijn. Imago is meer dan ooit van belang.
 
Zorgwekkende onderzoeksresultaten
Het Nationaal Onderzoek Zorgcultuur (door Kikker Groep) onder 1.613 artsen, verpleegkundigen, verzorgenden, managers en raden van bestuur levert een aantal zorgwekkende uitkomsten:

• Driekwart van de veranderingstrajecten faalt door bestaande organisatieculturen;
• Hoge werkdruk en fusies belemmeren vernieuwing en aandacht voor mensen;
• Niet-leidinggevenden willen minder aandacht voor een prestatie en markt en willen een meer mensgerichte cultuur;
• Leidinggevenden willen een meer extern gerichte, vernieuwende cultuur;
• Vooral innovatief, effectief en inspirerend leiderschap op alle niveaus is van groot belang;

Hoe doorbreek je een cultuur dan? 
Senior adviseur Laurens Schrijvers van Zenden: "Denk niet dat je dat zomaar even kunt regelen. Cultuur vormt zich in jaren en ook het doorbreken van patronen daarin kost tijd. Het start bij een heldere missie en visie gevolgd door vertaling daarvan in gewenst gedrag op alle niveaus in de organisatie. Een proces dat dan ook zowel top-down als bottom-up om actie vraagt."

Klinkt leuk, maar werkt het ook echt?
Als je blijft doen wat je altijd deed dan krijg je wat je altijd kreeg, is het uitgangspunt van KplusV. "Dus 'doen' en vooral 'volhouden' zijn het belangrijkst om iets in gang te zetten. Vaak hebben mensen helemaal niet door wat de effecten van hun gedrag zijn en wat dat voor consequenties heeft voor hun organisatie of haar cliënten.Tijdens de training Aanspreken op Gedrag© werken we aan bewustwording en leren mensen van elkaar, dat is al een hele goede eerste stap. Daarnaast hebben leidinggevenden een voorbeeldrol en kunnen daarom veel betekenen."

Wat levert het op?
Imago is in deze markt meer dan ooit van belang. Medewerkers dragen daaraan in belangrijke mate bij. Een gezonde aanspreekcultuur:
• Zet de organisatie weer op scherp, doordat medewerkers elkaar prikkelen;
• Heeft meer tevreden medewerkers en cliënten;
• Een lager ziekteverzuim.

Wat kan KplusV doen?
KplusV heeft een helder beeld van wat er speelt in de zorgsector. Niet alleen buigen we ons samen met organisaties in de sector over inspelen op nieuwe wet- en regelgeving. Ook begeleiden we organisaties bij cultuurveranderingstrajecten, zoals door trainingen aanspreken op gedrag©. Denk voorts aan:

• Quickscan interne waardering klantvriendelijkheid en verbetervoorstellen
• Quickscan beleving aanspreekcultuur
• Onderzoek voorbeeldgedrag top en hoger management
• Training aanspreken op gedrag©

Contact
Wilt u meer weten? Bel ons gerust via (026) 355 13 55. U kunt dan vragen naar drs. V.L.M. (Vincent) Siegmund.