Klantgerichtheid verhogen en verbeteren? KplusV biedt bewezen aanpak

Klantgericht verbeteren? Speel 'klant-erger-je-niet'!

“Het spel klant-erger-je-niet confronteert je feilloos met alle fouten die je in je klantcontact maakt, zowel strategisch als persoonlijk”, zo reageert een deelnemer aan de managementgame over klantgerichtheid. Hoe zit het in elkaar en wat kan je er als organisatie mee?

Hoewel de naam refereert aan een aloud bordspel, is het veel meer dan geluk hebben en pionnen verplaatsen. Het is een interactieve spelsimulatie met gelukkig enkel winnaars.

KplusV is geaccrediteerd als spelleider voor het spel en heeft in de afgelopen maanden meerdere organisaties begeleid bij een verbeterslag rond klantgerichtheid. Vooral bij situaties waar samenwerking en interactie tussen personen centraal staan, is dit een gouden greep.

De game
Door het spelen van dit spel, dat is afgestemd op de eigen werksituatie, ervaren de deelnemers zelf wat er als het ware in hun eigen praktijk gebeurt. Tijdens de game worden de deelnemers zich dan ook bewust van het belang van hun gedrag (individueel en als team) op de klant en van de gevolgen daarvan. Het spel laat ook zien of en hoe verschillende disciplines met elkaar samenwerken en wat daarvan het resultaat is voor de klant.

Direct effect
Voor de individuele medewerker wordt snel zichtbaar welke drijfveren ten grondslag liggen aan zijn of haar doen en laten. De methode doet direct een beroep op het inzetten van nieuw gedrag en andere vaardigheden.
De managementgame is in te zetten bij/voor onder meer:

• het opstellen van een klantstrategie
• een omslag van productgestuurd naar vraaggericht
• vergroten van de klantfocus
• bewustmaken van het effect van goede onderlinge samenwerking
• nieuw gedrag en/of nieuwe vaardigheden aanleren
• etc.

Eerst afstemmen met opdrachtgever
We stemmen de aanpak eerst af met de opdrachtgever. We bespreken de wensen rond bijvoorbeeld: wat wil de organisatie met de game bereiken, wat moet het minimaal opleveren, welke specifieke vraagstukken spelen er in de organisatie welke deelnemers, welke methodieken gebruikt de organisatie nu, etc.

Inbedden in organisatie
De spelleider maakt ook afspraken over hoe en wanneer de game geëvalueerd wordt. Meestal staat de game niet op zichzelf en doet de organisatie iets met de resultaten en inzichten. Onze trainers – die allen ook organisatieadviseur zijn – geven desgewenst advies over vervolgstappen die specifiek voor uw organisatie relevant en bruikbaar zijn.

Meer info?
Wilt u meer informatie? Bel gerust naar KplusV (026) 355 13 55. U kunt dan vragen naar Vincent Siegmund of Chrétien Sarton.

Enkele reacties van deelnemers

Je ziet direct het gevolg…
“De game maakt op een leuke manier de combinatie tussen theorie en praktijk. Je ziet direct wat het gevolg is van je handelswijze. Hierdoor pik je er veel meer van op dan bij een gangbare training. Een echte aanrader om helder in beeld te krijgen wat klantgerichtheid inhoudt en hoe je dat in de haarvaten van je bedrijf wilt verweven.”
Wim Kusters, Manager Marketing & Communication, Masterleas

Een snelle leercurve
“Superleuk om te doen. Het ‘Klant erger je niet’-spel confronteert je feilloos met alle fouten die je als organisatie maakt om meer met je klanten te doen. Door de opzet is er een snelle leercurve mogelijk, zowel op strategisch als op persoonlijk gebied. Voor alle organisaties die de klant hoog in het vaandel hebben een must!”
Ronald Huizer, programmamanager JobCircle / FNV Bondgenoten

Op een snelkookpanachtige wijze
“Klant-erger-je-niet maakt je zeer snel bewust van wat er nodig is om een organisatie klantgericht en efficiënt te laten werken. Dat gebeurt op een snelkookpanachtige wijze, door de diverse rollen, acties en elementen die in dit goed bedachte spel aan de orde komen. Leuk om te spelen en nuttig om met de inzichten aan de slag te gaan in de dagelijkse praktijk.”
Martijn de Pater, communicatieadviseur Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening

‘Het doet je ervaren waar het echt om gaat’
“Deze game is een uitstekende manier om praktisch en spelenderwijs in aanraking te komen met de belangrijkste aspecten en fundamenten van klantgerichtheid. Het doet je als speler ervaren waar het in de praktijk echt om draait, zonder dat het confronterend of bedreigend wordt. Daardoor levert de game een stimulerende bijdrage aan het bewustwordingsproces rondom klantgericht ondernemen!”
Joost van Haren, zelfstandig CRM-consultant & interim manager