DWI Amsterdam: MD traject mét medewerkers

Bij de omvorming van de Sociale Dienst naar de Dienst Werk en Inkomen (DWI) in 2006 kregen veel medewerkers een voor hen nieuwe functie. Echter, daarna had de dienst van de gemeente Amsterdam (geen zicht op het kwaliteitsniveau van de medewerkers, maar was er wel het idee ‘dat het beter zou kunnen’.

 

In 2009 is besloten om geheel DWI een kwaliteitsimpuls te geven door het krijgen van zicht op de huidige kwaliteit van alle medewerkers (klantmanagers, teammanagers en werkpleinmanagers) en een beeld van welke competenties de individuele medewerker moet ontwikkelen.

Pilot met andere bureaus
In 2009 is gestart met de pilot: ‘Nog beter worden’ waarin KplusV met andere adviesbureaus medewerkers van een werkplein (dé plek waar alle diensten op het gebied van werk en inkomen bij elkaar komen) vanuit de DWI-kerncompetenties heeft geobserveerd tijdens hun dagelijkse werk. Het ging hier uitdrukkelijk om communicatieve vaardigheden. De uitkomsten zijn vervolgens besproken met de betreffende medewerker en zijn/haar leidinggevende.

KplusV gekozen voor gehele traject
De pilot was een dusdanig succes dat werd besloten om dit over geheel DWI uit te rollen. KplusV was zeer verheugd te horen dat op basis van de kwaliteit van de tijdens de pilot opgestelde rapportage en de terugkoppelgesprekken KplusV is gekozen voor het uitvoeren van gehele project. Wij zijn in mei 2010 gestart met de observaties van alle medewerkers.

Dicht op de huid
Naast de rapportages per medewerker stellen wij per werkplein een eindrapportage op waarin we een beschrijving geven van de rode draden binnen dat werkplein. Wat we merken is dat we in de korte tijd dat we meelopen heel dicht op de huid van de medewerkers zitten, de medewerkers in eerste instantie wat terughoudend zijn, maar het vaak jammer vinden dat we weer weggaan. Of we nog een keer terug komen voor een kopje koffie en om te praten over hoe het nu gaat… een groter compliment kan je als adviseur/coach niet krijgen…

Extraatje voor DWI
Inmiddels heeft KplusV de helft van de observaties afgerond en hebben de adviseurs een algemene indruk kunnen krijgen van a) de kwaliteit van de medewerkers en b) de kwaliteiten van de afzonderlijke werkpleinen en c) de aspecten waarop geheel DWI goed scoort en waarop de dienst zich kan versterken. In het bijzonder dit laatste was bij de start van het traject niet geheel voorzien.

Wat heeft dit alles opgeleverd?

• Medewerker en leidinggevende hebben zicht op kwaliteiten en ontwikkelpunten en kunnen hierop inspelen.
• Per team zijn de kwaliteiten en ontwikkelpunten – per individu – in kaart gebracht. Daarmee zijn koppels gevormd die elkaar aanvullen en versterken.
• Over teams heen is uitwisseling en elkaar versterken en aanvullen veel vanzelfsprekender geworden.
• Zowel de afzonderlijke werkpleinen als geheel DWI kunnen gericht op ontwikkelaspecten inzetten.

Wilt u meer weten over onze aanpak, bel dan gerust. U kunt dan vragen naar Chrétien Sarton, telefoon (026) 355 13 55.