Wierden: vormgeving team Werk, Inkomen en Zorg

Oude werkprocessen werken niet meer. Er zijn nieuwe nodig, gezien onder meer nieuwe cliënten bij het zorgloket, de inhoudelijke beoordeling van aanvragen voor huishoudelijke verzorging en snelle bemiddeling naar werk. Daarnaast maakt de financiële krapte een efficiënte inzet van personeel noodzakelijk. Gemeente Wierden heeft KplusV gevraagd om met het team Werk, Inkomen en Zorg de verandering vorm te geven.

Voor het verbeteren van processen in de Wmo en de WWB bestaan geen standaardoplossingen. Gemeente Wierden heeft in het verleden expliciet gekozen voor een deskundige bezetting van het zorgloket: inzet van gediplomeerde indicatiestellers voor de complexere zorgvoorzieningen. Daarnaast is voor de begeleiding naar werk met gemeente Almelo, andere regiogemeenten en het Werkbedrijf het Werkplein ingericht. Rekening houdend met deze lokale situatie zijn werkgroepen aan de slag gegaan met een gevarieerde samenstelling van medewerkers onder begeleiding van een adviseur van KplusV. In deze werkgroepen hebben de medewerkers aangegeven wat de knelpunten en verbetermogelijkheden zijn in hun eigen werk. KplusV heeft de processtappen beoordeeld en goede ervaringen bij andere gemeenten ingebracht. Deze werkwijze heeft geleid tot resultaten die haalbaar zijn in de praktijk en passen in de Wierdense situatie.

Een aantal werkprocessen is gewijzigd. Concrete voorbeelden zijn introductie van ‘de korte klap’ en ‘de klant zonder stip’. Met de korte klap worden aanvragen van klanten direct behandeld aan het loket of anders vlak daarna. De klant zonder stip heeft het vertrouwen en krijgt zijn voorschot of toekenning zonder uitvoerige controle vooraf. De klant met stip wordt intensiever gecontroleerd.

Resultaat is dat nu meer aanvragen direct bij het zorgloket kunnen worden afgehandeld (verbreding) en dat de backoffice voor werk, inkomen, armoedebestrijding, zorg en inburgering efficiënt wordt ingezet (verdieping). De gehanteerde aanpak heeft geleid tot grote betrokkenheid en draagvlak bij de medewerkers. De nieuwe werkprocessen staan klaar om ingevoerd te worden.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Robert Capel, telefoon (026) 355 13 55.