Training Klantgerichtheid speciaal voor Wabo-teams

Wabo workshop c.q. training Klantgerichtheid

De Wabo vraagt van medewerkers vooral om een andere houding (klantgericht en samenwerkingsgericht). KplusV heeft gemerkt dat dit dé sleutel is naar het optimaal gebruikmaken van de verbeteringen door de Wabo. KplusV biedt dan ook een gerichte gedragstraining voor Wabo-teams.

Binnen veel gemeenten wordt de dienstverlening rond de Wabo verder geprofessionaliseerd. Een training waarin medewerkers leren en ervaren wat externe en interne klantgerichtheid betekent en wat zij daar (individueel en als team) zelf in kunnen ontwikkelen, werkt dan als Haarlemmer olie.

Waarom? De Wabo (Wet algemene bepaling omgevingsvergunning) vraagt naast interne afstemming van werkzaamheden ook – en eigenlijk vooral – om een andere houding naar klanten (burgers, bedrijven én collega’s). Het is daarbij van groot belang dat iedereen zich realiseert dat je als team samenwerkt aan één product, met een tevreden klant aan het einde van de keten. KplusV zet daarvoor het spel ‘klant-erger-je-niet’ in.

De game
Door het spelen van dit rollenspel, dat goed afgestemd kan worden op lokale werksituatie rond vergunningverlening, ervaren de medewerkers zelf wat er als het ware in hun eigen praktijk gebeurt. Tijdens de game worden de deelnemers zich bewust van het belang van hun gedrag op de klant en de gevolgen daarvan. Het spel maakt ook zichtbaar of en hoe verschillende disciplines met elkaar samenwerken en wat daarvan het resultaat is voor de klant.

Direct effect
Voor de individuele medewerker wordt snel zichtbaar welke drijfveren ten grondslag liggen aan zijn of haar doen en laten. De methode doet direct een beroep op het inzetten van nieuw gedrag en andere vaardigheden.

Eerst afstemmen met uw gemeente
KplusV is geaccrediteerd voor de game. We stemmen de aanpak eerst af met de gemeente zelf. We bespreken de wensen rond bijvoorbeeld: wat zijn de knelpunten binnen het Wabo-proces, hoeveel en welke medewerkers gaat het om, etc.

Inbedden in organisatie
KplusVmaakt ook afspraken over hoe en wanneer de game geëvalueerd wordt. Als het goed is doet de gemeente iets met de resultaten en inzichten. Onze trainers – die allen ook organisatieadviseur zijn – geven desgewenst advies over vervolgstappen specifiek voor uw gemeente.

Meer info?
Wilt u meer informatie? Bel gerust naar KplusV, telefoon (026) 355 13 55. U kunt dan vragen naar Annette Prent.