Vraaggestuurde dienstverlening
De gemeente Zaanstad streeft naar een sterk ondernemersklimaat. Daarvoor wil de gemeente de dienstverlening aan ondernemers optimaliseren en beter afstemmen op de behoefte. Om hieraan te werken wil Zaanstad nieuw mkb- en startersbeleid opstellen inclusief een uitvoeringsagenda, die goed aansluit bij de behoeften van ondernemers. KplusV is gevraagd om de gemeente daarbij te helpen.
Onze aanpak
Om te komen tot beleid en acties die aansluiten bij de behoeften van ondernemers, moet je die behoeften kennen. Deze hebben we in kaart gebracht middels een enquête. Naast een uitvraag naar uitdagingen en behoeften vroegen we ondernemers ook naar de waardering van gemeentelijke dienstverlening. Via een database konden wij een groot deel van de Zaanse ondernemers bereiken. Uiteindelijk vulden meer dan 230 ondernemers de vragenlijst in. De resultaten van de enquête toetsten we vervolgens tijdens een klankbordsessie met ondernemers en de gemeente.
Sterk ondernemersklimaat
De resultaten van de enquête vormden het vertrekpunt voor concept mkb- en startersbeleid inclusief een actieagenda. Deze hebben we getoetst bij ondernemers, (lokale) dienstverleners en andere afdelingen. Zo kwamen we tot een gedragen aanpak voor de toekomst, waarbij we hebben geïnvesteerd in het eigenaarschap bij andere afdelingen en stakeholders.
Gemeente Zaanstad werkt in de komende jaren aan een ondernemersklimaat waarin mkb'ers en starters goed geïnformeerd, goed georganiseerd en goed voorbereid zijn op de toekomst. Dit doet de gemeente middels concrete acties, zowel gericht op de interne organisatie als op de samenwerking met andere betrokken partijen. Zo wil de gemeente een rol pakken om te werken aan een triple helix samenwerking en een hogere organisatiegraad bij ondernemersverenigingen.
“We willen ondernemers zo goed mogelijk faciliteren bij het ondernemen. Dankzij de samenwerking met KplusV hebben we niet alleen inzicht gekregen in wat er leeft, maar ook een concreet plan in handen om onze dienstverlening écht te verbeteren.”
Fabian Dorreboom, beleidsadviseur economie
